Iléo, filiale du groupe Veolia, distribue l’eau potable dans 62 communes de la Métropole, desservant ainsi plus d’un million d’habitants. Iléo assure sous le contrôle de la MEL, le service public de distribution d’eau potable, et en particulier : une disponibilité de l’eau 24h/24 et 7j/7, la surveillance, l’entretien et la réparation en cas de fuite des canalisations sur plus de 4 000 km, l’entretien des installations de distribution et le renouvellement des compteurs, la relation client via le relevé de votre compteur, la facturation du service, et l’accueil des usagers.
Au sein du service dédié au traitement des écrits, vous serez amené(e) à :
- Assurer la relation clientèle en fournissant les réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect des engagements et de la qualité du service attendue
- Assurer principalement la relation client à l’écrit (courriers et mails) mais plus largement via différents canaux de communication (téléphone, web, email…)
- Etre le garant de la qualité du traitement des demandes, de la traçabilité et de la qualité des données renseignées dans le système d'information clientèle
- Assurer le reporting des éléments administratifs et techniques (factures, travaux, relevés et consommations, qualité de l’eau etc…)
- Réaliser les souscriptions, les résiliations d'abonnement mais aussi procéder aux rectifications de factures nécessaires et à la mise à jour des modalités de paiement
- Accompagner les clients en difficulté financière à travers l’accord de facilités de paiement
- Etre le relais auprès du Pôle Ordonnancement en assurant les prises de rendez-vous liées aux interventions ainsi qu’en signalant les incendies ou anomalies détectées.
Dans le cadre de ce poste, vous pouvez être amené à intervenir dans la prise d'appels sur le centre d'appel en cas de flux importants.
Vous justifiez d’une première expérience dans le domaine de la relation client multicanale. Vous êtes à l’aise avec l’informatique et avez idéalement déjà été amené à utiliser des logiciels de gestion de relation clientèle.
Doté(e) d’un esprit d’équipe, vous intervenez en renfort de vos collègues du centre d’appel en cas de nécessité. Au-delà, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, ce qui vous permettra de gérer les situations conflictuelles, mais également pour vos bonnes compétences rédactionnelles.
Informations supplémentaires
Rejoindre iléo, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales.
- Localisation : Lille
- Rémunération : suivant le niveau d’expérience + avantages (13ème mois, prime de performance, participation/intéressement, paniers repas, CSE, RTT, mutuelle avantageuse, remboursement des factures d’eau)
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
